რატომ იკარგება განაცხადები და როგორ გამოვასწოროთ

ეს სტატია CRM-ის შესახებ არ არის. ის დიაგნოსტიკაზეა.

სანამ სისტემას იყიდით, ღირს იმის გარკვევა, სად ქრება მიმართვები კონკრეტულად თქვენს ბიზნესში. ხშირად აღმოჩნდება, რომ ხვრელების ნახევარი უფასოდ იკეტება.

ქვემოთ ხუთი ადგილია. თითოეულის შემოწმებას რამდენიმე წუთი სჭირდება.

პირველი: ფორმა, რომელიც არავის ატყობინებს

ყველაზე გავრცელებული და ყველაზე იაფად გამოსასწორებელი.

ფორმა მუშაობს, წერილი მიდის ფოსტაზე, მაგრამ იმ ყუთს დღეში ერთხელ ხსნიან. ან წერილი სპამში ხვდება. ან მისამართი ეკუთვნის თანამშრომელს, რომელიც წელს გავიდა.

როგორ შევამოწმოთ: გაავსეთ საკუთარი ფორმა ახლავე, რეალური მონაცემებით. გაზომეთ, რამდენ ხანში მიიღეთ შეტყობინება და ვინ მიიღო ის.

რა გამოსწორდება უფასოდ: შეტყობინების გადამისამართება რამდენიმე მისამართზე, სპამის შემოწმება, არსებული მისამართის განახლება.

რა საჭიროებს სამუშაოს: შეტყობინება მესენჯერში ან ტელეფონზე, რომ განაცხადი ფოსტის გახსნას არ ელოდებოდეს.

მეორე: განაცხადი თანამშრომლის პირად მესენჯერში

საქართველოში ეს განსაკუთრებით ხშირია, რადგან კლიენტების დიდი ნაწილი WhatsApp-ით ან Viber-ით წერს.

კლიენტი პირდაპირ მენეჯერს წერს პირად ნომერზე. მიმოწერა მის ტელეფონშია. კომპანია ვერ ხედავს, არსებობს თუ არა ეს განაცხადი საერთოდ.

ორი შედეგი. პირველი: თუ მენეჯერი დაკავებულია ან შვებულებაშია, მიმართვა უბრალოდ ელოდება. მეორე, უფრო სერიოზული: როცა თანამშრომელი მიდის, კლიენტები მასთან ერთად მიდიან.

როგორ შევამოწმოთ: ჰკითხეთ თითოეულ თანამშრომელს, რამდენი კლიენტი წერს მას პირად ნომერზე. პასუხი ჩვეულებრივ გაკვირვებთ.

რა გამოსწორდება უფასოდ: კომპანიის ერთი ნომრის შემოღება მიმოწერისთვის და მისი მითითება საიტზე.

რა საჭიროებს სამუშაოს: ამ ნომრის დაკავშირება სისტემასთან, რომ ისტორია კომპანიაში რჩებოდეს.

მესამე: პასუხისმგებელი არ არის

განაცხადი შემოვიდა საერთო ყუთში. სამმა ადამიანმა ნახა. სამივემ იფიქრა, რომ სხვა უპასუხებდა.

ეს არავის დაუდევრობა არაა. ეს სისტემის ნაკლია: როცა ყველა პასუხისმგებელია, არავინაა პასუხისმგებელი.

როგორ შევამოწმოთ: აიღეთ ბოლო ათი განაცხადი და თითოეულზე დაწერეთ, ვინ უპასუხა და რამდენ ხანში. თუ რომელიმეზე პასუხი „არავინ" ან „არ ვიცი"-ა, ხვრელი ნაპოვნია.

რა გამოსწორდება უფასოდ: მარტივი წესი — განაცხადი ნაწილდება რიგის მიხედვით, და ვინც აიღო, სახელით იწერს ცხრილში.

რა საჭიროებს სამუშაოს: ავტომატური განაწილება და შეხსენება, თუ სამი დღე პასუხი არ არის.

მეოთხე: უარები არ ფიქსირდება

ყველაზე ხშირად უგულებელყოფილი და ყველაზე ინფორმატიული.

კლიენტმა თქვა „ძვირია" და საუბარი დასრულდა. არსად არაფერი არ ჩაიწერა.

რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი: ერთი უარი შემთხვევაა. ორმოცდაათი უარი მიზეზებით უკვე მონაცემია. მათი ნახვის შემდეგ დაინახავთ, ფასის გამო კარგავთ, ვადის გამო თუ იმის გამო, რომ დროზე არ დარეკეთ.

მენეჯერის შთაბეჭდილება თითქმის ყოველთვის ამბობს „ძვირია". ჩანაწერები ხშირად სხვას აჩვენებს.

როგორ შევამოწმოთ: ჰკითხეთ, რატომ წავიდნენ ბოლო ხუთი კლიენტი. თუ ზუსტი პასუხი არ არსებობს, ხვრელი აქაა.

რა გამოსწორდება უფასოდ: ერთი დამატებითი სვეტი ცხრილში — „უარის მიზეზი".

რა საჭიროებს სამუშაოს: მიზეზების სია სისტემაში და ყოველთვიური ანგარიში.

მეხუთე: არ არის განმეორებითი შეხება

გაგზავნეთ შეთავაზება. კლიენტმა არ უპასუხა. და ეს არის ყველაფერი.

შესაძლოა ვერ ნახა. შესაძლოა ადარებდა. შესაძლოა უბრალოდ დაავიწყდა.

არავინ ამოწმებს, რადგან გაგზავნილი შეთავაზებების სია არსად არსებობს.

როგორ შევამოწმოთ: დაასახელეთ, რამდენი შეთავაზება გაქვთ ახლა პასუხის მოლოდინში. თუ ზუსტი რიცხვი არ იცით, სია არ არსებობს.

რა გამოსწორდება უფასოდ: ცხრილი გაგზავნილი შეთავაზებებით და ერთი დღე კვირაში მათ გადასარეკად.

რა საჭიროებს სამუშაოს: ავტომატური შეხსენება სამ-ოთხ დღეში და მოქმედების ვადა თავად დოკუმენტში.

აუდიტი ერთ საათში

გააკეთეთ ეს დღეს. ხუთივე შემოწმება თანმიმდევრობით.

1. გაავსეთ საკუთარი ფორმა და გაზომეთ, რამდენ ხანში მოვიდა

შეტყობინება

1. ჰკითხეთ თანამშრომლებს პირად ნომრებზე შემოსულ განაცხადებზე
2. აიღეთ ბოლო ათი განაცხადი და დაწერეთ, ვინ უპასუხა
3. ჰკითხეთ ბოლო ხუთი უარის ზუსტი მიზეზი
4. დაასახელეთ პასუხის მოლოდინში მყოფი შეთავაზებების რაოდენობა

თუ ხუთიდან სამზე ზუსტი პასუხი არ გაქვთ, პრობლემა სისტემაშია, არა ხალხში.

მნიშვნელოვანი ნიუანსი: პირველი სამი პუნქტი უფასოდ იკეტება. სისტემა მე-4 და მე-5 პუნქტისთვის არის საჭირო, და მაშინაც არა ყოველთვის.

სანამ სისტემას იყიდით

ეს პროექტების ჩავარდნის ყველაზე ხშირი გზაა, ამიტომ ცალკე უნდა ითქვას.

CRM თავისთავად არცერთ ზემოთ ჩამოთვლილ პრობლემას არ ხსნის. ის მათ ხილვადს ხდის და გამოსწორებას აადვილებს. მაგრამ თუ შევსებაზე პასუხისმგებელი არავინაა, მესამე თვე ზუსტად ისეთივე იქნება, როგორიც ნულოვანი — უბრალოდ დამატებული აბონენტით.

ორი რამ უნდა გადაწყდეს ყიდვამდე.

ვინ ავსებს მონაცემებს. კონკრეტული ადამიანი სახელით, რომლისთვისაც ეს სამსახურებრივი მოვალეობაა, და არა „გუნდი".

რას შეხედავთ ყოველკვირეულად. ორი-სამი ციფრი. პასუხის დრო, ერთ ეტაპზე გაჩერებული განაცხადები და პასუხის მოლოდინში მყოფი შეთავაზებები — ეს უმეტეს შემთხვევას ფარავს.

თუ ორივეზე პასუხი არ გაქვთ, ჯერ უფასო ნაწილი გამოასწორეთ და ერთ თვეში დაუბრუნდით ამ საკითხს.

რა ღირს გამოსწორება

სამუშაო	ფასი	ვადა
ფორმებისა და შეტყობინებების მოწესრიგება	$150-დან	2-3 დღე
მესენჯერების დაკავშირება	$300-დან	1 კვირა
CRM განაცხადებისთვის	$900-დან	2-4 კვირა
ბაზის გადმოტანა	$250-დან	3-5 დღე

ფასები დოლარშია, ანგარიშსწორება შესაძლებელია ლარშიც.

პირველი სტრიქონი ხშირად საკმარისია. ღირს იმით დაწყება და ერთი თვის შედეგის შეფასება.

შეჯამება

განაცხადები იშვიათად იკარგება ცუდი მუშაობის გამო. ისინი იკარგება იმიტომ, რომ არავინ არის პასუხისმგებელი და არსად არ ფიქსირდება.

გაიარეთ ხუთივე შემოწმება. ის, რაც უფასოდ სწორდება, გამოასწორეთ ამ კვირაში. სისტემაზე ფიქრი მხოლოდ ამის შემდეგ ღირს.

მოგვწერეთ, საიდან მოდის თქვენი განაცხადები და რამდენია თვეში. გეტყვით პატიოსნად, სისტემა გჭირდებათ თუ პროცესის მოწესრიგება კმარა. შეფასება ერთ სამუშაო დღეში.